沒有不卷,只有更卷。工程機械又是一個更更更卷的行業(yè)。
前兩天與幾個朋友吃飯,席間談及某人跳槽后向新老板介紹工程機械行業(yè)的經(jīng)驗和心得,不料馬上被打斷,新老板對工程機械一臉不屑,“工程機械又低端又不賺錢,是我們不想做的行業(yè)”,某人聞言呆住。其實,聽到這樣的評價,同樣也深深刺激到了我,工程機械真的要卷到暗無天日、集體崩潰的那一天嗎?
老話講,物極必反!
(相關資料圖)
卷到極致是不是就會出現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新呢?現(xiàn)實還真有這種可能。
昨天培訓中討論服務解決方案時,學員提供了兩個新鮮案例,顛覆性創(chuàng)新已經(jīng)初露苗頭。
H輪胎企業(yè)放棄傳統(tǒng)的銷售模式,為客戶先免費提供輪胎,然后按實際行駛里程數(shù)收費。對客戶來說,無需購買輪胎,也不用擔心售后服務,從產(chǎn)品選型到安裝、維護、替換等所有環(huán)節(jié)都由輪胎企業(yè)負責,客戶只需要按里程付費。對輪胎企業(yè)來說,通過改變規(guī)則獲得競爭優(yōu)勢,不用再頻繁談單簽單、為產(chǎn)品損耗責任歸屬扯皮,合同一簽一年,只要做好產(chǎn)品做好維護做好成本管控就可以。
T電池企業(yè)也改變了傳統(tǒng)的售后服務模式,按電池實際使用時間計算質(zhì)保時間。用多少算多少,電池內(nèi)置芯片可以準確記錄使用時間,客戶也可以通過App隨時掌握。從此,電池售后不再按使用年限計算質(zhì)保時間,客戶感覺更加公平合理。
這兩個案例很有現(xiàn)實意義。
傳統(tǒng)銷售服務模式中企業(yè)更關注自身利益,對客戶的關注主要停留在促成、延續(xù)或擴大交易上。以上兩個案例則向客戶靠近了一大步,把銷售變成服務,把服務變成可量化可衡量,保護客戶利益在交易中得到更多體現(xiàn)。
升級創(chuàng)新銷售服務模式是工程機械企業(yè)應對內(nèi)卷的重要途經(jīng),也許很難擺脫內(nèi)卷,但至少可以降低“被卷死”的概率。
知名商業(yè)咨詢顧問劉潤曾經(jīng)說過,“你要關注的,不是你自己的戰(zhàn)爭,而是你的客戶正在打的戰(zhàn)爭”
靠近客戶、走進客戶、融入客戶,把更多的精力和資源聚焦到客戶,相信會有驚喜。
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