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“最近一段時間，我們當務之急是千方百計增加騎手運力，解決配送瓶頸;密切聯動商家，恢復開業接單;繼續投入‘應急特需’服務，努力解決特殊人群的最緊急需求。”此前舉行的上海市疫情防控工作新聞發布會上，餓了么資深副總裁肖水賢表示，餓了么全力投入上海抗疫保供，努力支持市民生活保障和應急需求，上海封控以來，已經為市民送出藥品訂單近100萬單。

據肖水賢介紹，此前一周，餓了么新增2800名騎手重返崗位，努力解決最后1公里、最后100米配送瓶頸;與此同時，平臺上也新增4000多商家恢復開業接單。接下來，根據上海疫情防控安排，餓了么在封控區和管控區將組織更多騎手支持配送保障;在防范區，將和餐飲、商超便利等商家密切聯動，盡快恢復生活服務供應。

據報道，阿里巴巴集團全力投入上海保供，此前4月8日，餓了么、盒馬、大潤發和菜鳥就增調3000名一線人員，進一步加強保供力量。當前，盒馬自提應急通道已覆蓋5300多個小區，社區集單已服務近800個長時間封控的小區;大潤發超千名員工堅守崗位，日供上海蔬菜水果超1000噸;菜鳥急調貨車，把蔬菜運抵養老院和獨居老人家中。餓了么的即時服務能力，與大潤發、盒馬的商品供應能力，以及菜鳥的物流調撥能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

“疫情以來，餓了么平臺買藥需求持續攀升。為此，我們對接了1000多家藥房，同時從市內外更多渠道調集藥品。”肖水賢表示，“3月28日封控以來，餓了么已為上海市民送出了近100萬藥品訂單，其中包括大量應急用藥和慢性病藥。接下來根據需求，還將不斷優化，投入資源強化服務保障。”據了解，對于處方藥購買，患者可通過平臺開通的“互聯網醫院”服務，開具電子處方后，在藥店線上下單，再由餓了么騎手配送到社區。

據肖水賢介紹，餓了么通過“小區團購”等方式，持續提升服務效率，“過去幾天完成的團購訂單每天都要翻一倍”。其中“社區團餐”服務目前服務已經覆蓋普陀、浦東、楊浦等區域的超過1000個社區。餓了么“全能超市”通過“社區集采+定點配送”的服務模式，已為浦東超過25000個家庭配送了肉蛋奶等必需品。“接下來，我們將持續加大這些方面的服務資源投入。”肖水賢表示。(文雪梅)

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