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宛如大海中的一滴水

平凡但匯聚成海

3650天

3000余條工單

90%以上的服務滿意度

他是張昆

大家都叫他“張師傅”

是90后

也是山河智能經銷商湖北鑫山河機械設備有限公司

維修服務次數最多

服務滿意度最高的售后服務工程師

十年風雨路，彈指一揮間，發生了太多日以繼夜、感動用戶的故事，張昆用十年青春踐行“為客戶創造價值”的初心，詮釋了山河人的匠心。

服務日常

風雨無阻、隨叫隨到、日以繼夜是一種常態

作為一線服務人員，張師傅每天需要應對各種突發狀況。4月13日，他又臨時接到老用戶的報修電話，用戶表示，由于工期特別緊，希望當天內協助修復完成。

當時為大雨天，維修環境惡劣，又趕上鄂州疫情，無法跨區域調配人員，人手也不足。為不耽誤用戶施工，張師傅不到30分鐘就到達了用戶工地。到達現場后，經過仔細檢查，他初步判斷問題緣由，然而用戶反饋已經自行拆裝檢測，故障仍然無法解決。但在張師傅的細致檢查與堅持下，在進行第三次拆裝以后，確定問題所在，更換相關配件后，設備正常運行，老板也露出了滿意的笑容......在大雨中持續工作將近8個小時，張師傅渾身上下已被汗水和雨水浸透，但絲毫沒有停下手里的工作。

“山河智能挖機的售后服務好到什么程度？就像你看到的一樣，他們不僅隨叫隨到，更做到了主動服務，就算是大雨天也難不住他們，明年我的工程量還會加大，會繼續購買山河智能挖掘機！”看著在雨中細心工作的張師傅，用戶的臉上滿是感動。

大概晚上7點，這邊的工作剛剛完成，張師傅又接到銷售交機電話，顧不上吃飯，馬不停蹄地驅車趕往工地交付SWE400E-3H挖掘機，到達時已經是晚上八九點了。

客戶評價

第一臺挖機是銷售賣的，第二臺挖機我是沖著他買的

“都說第一臺是因為銷售才買的挖機，第二臺挖機是因為服務才買，我后面買山河智能挖掘機還真是因為張師傅才買的！山河服務可以這樣說，只要機子有什么問題，一個小時以內都會趕到，別人都說國產不好，但我覺得山河智能挖機的售后就蠻好，隨時給你解決任何問題！”黃石大客戶對張師傅如此評價。

在這些年的服務工作中，張師傅從沒與用戶發生不愉快的事情。“沒有什么特別的訣竅，經驗就是兵來將擋水來土掩，遇到性子急的用戶，我就最大化提高上門速度，提高工作效率，盡快滿足客戶需求；遇到性子慢、愛嘮叨的用戶，我聆聽用戶的心聲；遇到情緒激動的用戶，我也會傾聽他們的抱怨和牢騷，然后真情真意地解釋公司在相關方面的政策，多為用戶做一些事情，用戶開心，我就開心。”張師傅笑道。

日日行，不怕千萬里；常常做，不怕千萬事！一份初心，一顆匠心，90后的張昆在服務中帶給客戶的是安心、省心、放心，而他也是萬千山河智能售后服務人員的一個縮影。

專業細致的服務以及全周期的守護，只為用戶放心。每一位山河人都在用自己的熱情與努力，踐行著山河智能“品質山河 用心服務”的服務承諾。

關鍵詞： 山河智能 日以繼夜 售后服務