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近期，全國多地點狀暴發新冠肺炎疫情，部分地區的個人貸款客戶因收入波動、出行不便等因素影響，對個人貸款延期歸還、征信處理等政策高度關切。農業銀行按照“認真負責、主動服務”原則，積極做好特殊時期個貸客戶紓困和服務保障工作。自2022年以來，已陸續為2000余名受疫情影響個人貸款客戶提供延期還款、征信保護等特殊政策服務支持。

在新冠肺炎疫情暴發之初，農行聚焦“高效運轉、客戶需求、政策時效”，全方位強化疫情防控工作中個貸支持保障力度，于2020年2月立即出臺18項措施，加強精準金融服務，落實落細個人貸款服務政策，界定服務范疇、明確處理流程，妥善做好客戶服務，確保個貸金融服務不斷檔。

面對各地區較普遍的延期還款、逾期處理等客戶訴求，農行采取集中批量處理的方式，主動為新冠病毒感染人員、隔離人員、防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源人群等四類人員安排差異化還款方案，提供了“短期延后還款時間、階段性調整還款方式(或還款周期)、延長貸款期限、落實征信保障”等服務舉措，降低個貸客戶還款壓力。

張先生是一名浙江臺州市的市民。浙江新冠肺炎疫情暴發之時，受到當地防疫要求影響，張先生面臨短期內資金周轉不足的難題。農行了解到這一情況后，及時向其宣講農行的保障政策。隨后，農行臺州分行對這類短期隔離、無法辦理金融業務的客戶進行摸排、梳理清單，統一設置了30天貸款寬限期。

自2020年以來，農業銀行共為疫情嚴重地區的152萬個貸客戶設置了還款寬限期，涉及貸款5062億元;對2.6萬戶、超200億元的個體工商戶及小微業主貸款，實施了臨時性延期還本付息安排;對超過8萬筆個人貸款進行了征信逾期記錄剔除和攔截，較好化解了受困客戶后顧之憂。

在湖北孝感，主要經營蛋糕連鎖店、茶餐廳的吳先生因疫情導致店里囤積的貨物無人問津，經營困難重重。農行孝感市縣兩級行通力合作，為吳先生發放了個人經營貸款200萬元，并在前期貸款利率基礎上下調50個基點，解決了客戶的“燃眉之急”。

此外，農行還建立了疫情嚴重地區線下貸款“綠色通道”，簡化審批流程，提高放款效率，推出“藥商e貸”“醫護e貸”等專屬產品，并設置專項信貸規模，積極支持實體企業復產復工。自2020年以來，已累計支持湖北地區個私小微業主1.8萬戶，貸款投放量166億元，確保專項規模用到實處。(胡楊)

關鍵詞： 農業銀行 個人貸款服務 疫情防控 新冠肺炎疫情