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新一輪疫情帶來“倒春寒”，在線下服務受阻情況下，金融科技成為金融服務跨越物理空間制約、精準直達客戶需求的重要工具。

《中國銀行保險報》記者了解到，為高標準、高質量服務實體經濟與社會民生，江蘇省內銀行機構堅持以客戶為中心提升科技金融成色，并通過讓科技因子重塑服務機制、打造專屬數字化平臺、積極推廣線上信用產品等方式，讓金融服務更加高效、精準、便捷。

深耕客戶需求，全場景平臺提供全方位服務

發展金融科技不能脫實向虛，必須堅持客戶視角、深耕客戶需求，依托科技不斷完善展業模式、提高運行質效。疫情之下，江蘇銀行通過科技賦能，打造全場景線上服務平臺，努力以快速響應為客戶提供全方位、有溫度的金融支持。依托“天天理財”App、“E融”支付產品，該行在企業客戶服務、個人客戶服務、支付方式三個方面，推出了一系列線上化服務，為企業轉賬、結算、融資以及民眾理財、生活繳費等各類需求提供一攬子解決方案。

光大銀行南京分行則將光大“云繳費”接入江蘇地區水電燃氣等繳費項目，引導廣大市民采用線上繳費，疫情期間降低了人員聚集帶來的傳染風險，更以久久為功的姿態，讓金融科技融入民眾生活。

植入科技“基因”，專業化機制迸發數字化效能

商業銀行將數字元素注入金融服務全流程，將數字思維貫穿業務運營全鏈條，注重金融創新的科技驅動和數據賦能，為中小企業提供更便捷、優質的金融服務。

精耕小微金融“主陣地”，民生銀行南京分行在完善金融科技服務方面做出了積極探索。民生銀行南京分行小微金融部總經理楊杰介紹，常態化疫情防控后，該行在服務流程等方面做出了一系列優化變革，全力提升金融服務科技“含金量”。該行通過推進“無紙化”作業、“云快貸”智能決策分流等新型作業工具和模式，提升小微貸款流程效率;開發“智能普惠”業務管理系統，充分運用大數據、移動互聯等新興技術，構建了小微客戶經理精細化管理體系，提高業務辦理效率。目前，該行全轄客戶經理日均觸達客戶在1100戶以上，效能提升了50%。

打造數字化專屬服務平臺，也成為銀行機構提升小微服務能級的重點舉措。今年1月，民生銀行南京分行正式上線“民生小微”App，并推出“商貸通”“工貸通”“農貸通”“網貸通”四大產品體系，構建起“1+4”小微服務新格局。

激發“信用”價值，政銀互動共促良好生態

“資金缺口大，可又沒有有效抵質押物……”南京江寧某制造業小微企業主吳先生為此困擾不已。華夏銀行南京分行根據企業納稅以及訂單情況，設計出一套“銀稅互動”金融服務方案，及時為企業發放了300萬元的小微貸款。

積極借助企業納稅、物流、結算等信息，以信用類產品為抓手，提升小微企業客戶信貸獲得性，成為銀行機構的主攻方向。民生銀行南京分行與江蘇省稅務部門合作，基于小微客戶的稅務數據，推出了納稅“網樂貸”產品，2021年累計授信客戶1382戶，發放貸款金額13.45億元。近年來，該行努力提高信用貸款在小微貸款中的占比，2021年普惠小微信用貸款較年初新增4.73億元，增長率為51.92%，超過普惠小微貸款增長率34.85個百分點。

疫情期間，中國銀行南京分行全力強化小微企業普惠金融服務保障，為客戶提供“中銀企E貸”系列純線上產品。其中，純信用產品“中銀企E貸·信用貸”“中銀企E貸·銀稅貸”受到市場歡迎。

“從風險識別角度看，小微企業的數字化、信息化程度普遍不高，公司治理結構不健全、財務報表不完整，企業征信畫像相對模糊，商業銀行識別難度大、評估風險高。”中國銀行江蘇省分行普惠金融事業部相關負責人表示，依托與稅務、工商等政府部門的信息共享，信用類金融產品能夠在提升小微企業信貸服務可得性的同時，倒逼企業規范經營、誠信經營，從而營造良好市場生態。(祖兆林)

關鍵詞： 江蘇銀行 線上服務平臺 科技賦能 金融服務