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晉中公司和順北收費站以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，秉持“勤奮 規(guī)范 卓越 和諧”的企業(yè)價值觀，認真學習、借鑒優(yōu)秀同行的管理經驗和做法，積極探索和把握收費工作現場運營管理的特點和規(guī)律，不斷規(guī)范各項工作，提高職工隊伍素質，為助力高質量發(fā)展、促進地區(qū)經濟發(fā)展作出了積極貢獻，也探索出了一條服務社會促進社會和諧的特色之路。

優(yōu)質服務暖人心 不負青春我先行

“熱情、周到、貼心”是和順北人對每一位司乘人員的服務承諾，在這里，停車交費有迎聲，司機詢問有答聲，收費臨走有送聲，服務不周有歉聲，配合工作有謝聲，他們矢志不渝的將“優(yōu)質服務”確定為職工的工作目標。

(資料圖片僅供參考)

深挖服務內涵。和順北收費站一改以往服務只局限于窗口的局面，在做好收費窗口服務的同時，拓展建立起驛家便民服務中心，全面推行人性化服務，為司乘人員提供24小時免費熱水、非處方藥品、維修工具，設立道路快速查詢、臨時休息等服務項目，把收費站建成司乘人員真正的心貼心之家，切實讓他們感受到一路暢通、一路關愛，一路貼心、一路無憂。

打造服務品牌。和順北收費站組建了以青年職工為主體的“太陽花”文明服務隊，寓意“微笑像太陽、服務暖人心”。樹立站內文明服務工作標桿，對外參加文明禮儀競賽，對內做好服務示范，起到模范帶頭作用，帶領大家嚴格按照標準規(guī)范文明服務工作，在窗口服務工作中，堅持“微笑服務不打折、規(guī)范動作不打折、安全保暢不打折”的“三不打折”窗口服務承諾，努力打造一支文明優(yōu)秀的收費隊伍。

延伸服務長度。和順北收費站成立了學雷鋒志愿服務隊，他們相信人生價值不僅限于本職工作，服務不僅只是停留在崗亭內的收款、發(fā)卡。他們積極投身社會事業(yè)，持續(xù)開展“情滿旅途”志愿服務、扶困助學、植樹護綠等活動，開展志愿服務80余次，服務對象480人次。積極培育職工愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的良好職業(yè)道德新風尚，構建了“和諧、和美、和順”收費服務環(huán)境，讓過往司乘真正感受到“家”的溫暖。

和順北收費站的職工們用一張張如花綻放的笑臉，生動地詮釋了“宏途·和美”文化精神，他們立足一線崗位，用勞動精神、工匠精神、勞模精神，不斷地營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的職業(yè)素養(yǎng)，在2022年獲得山西交控集團“工人先鋒號”稱號。

現場管理強基礎 爭做時代奮斗者

和順北收費站圍繞收費中心工作，不斷夯基礎、創(chuàng)特色，助推收費管理新發(fā)展，為過往司乘提供現代化、高品質的交通服務，制定了明確、具體的服務現場管理要求，以先鋒之姿奮勇前行，爭做時代奮斗者。創(chuàng)新管理方法，結合自身實際確定了“一心”“二效”“三節(jié)”目標，即以服務為中心，提升效率和效能，達到節(jié)省時間、優(yōu)化節(jié)拍和節(jié)約資源的目標，對收費現場的安全生產、文明服務、設施設備管理、廉潔從業(yè)管理、收費政策落實等情況，制定了明確、具體的服務現場管理要求。加大工作創(chuàng)新，努力造就一支開拓創(chuàng)新、求真務實、服務優(yōu)良、辦事規(guī)范、工作高效、遵章守紀的員工隊伍。2021年，被評為“全國交通運輸行業(yè)五星級現場管理單位”。

完善站級“5S”工作法，大力推行收費現場標準化建設，在管理制度、業(yè)務標準、技術標準上建立了統(tǒng)一、科學、民主、全面的收費站管理運行模式。通過健全的規(guī)章制度，為收費站創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，讓遵章守紀成為習慣；讓工作因流程化而規(guī)范；讓新技術更加人性化；大大提升工作效率和司乘的通行體驗。如移動支付設備的安裝給司乘人員帶來了便捷，綠通手機提高了鮮活查驗速度，效率是過去的2倍；自助發(fā)卡機的使用，進一步提升了收費站混合車道通行效率，將發(fā)卡平均時間由原來的6秒縮短為3秒以內，從“人等卡”轉變?yōu)椤翱ǖ热恕保欢嗖块T聯(lián)動機制提供了后勤保障，車道突發(fā)事件處理及時率達到100%，處理速度更快。

和順北收費站在高質量發(fā)展的道路上，將以更加堅定的信心，更加務實的作風，更加有力的舉措，不斷提高現場管理水平，提升服務質量，為司乘人員的安全便捷出行提供保障，用微笑和青春詮釋“暢享宏途 盡享和美”的服務愿景。

關鍵詞： 現場管理 窗口服務 優(yōu)質服務