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“截至2021年4月底，北京鏈家安心服務承諾累計退賠22446筆，退賠金額高達9.95億。”近日，北京鏈家總經理李峰巖在一次媒體分享會上披露了這一數據。這20年來將近10億的退賠，可以說是北京鏈家用“真金白銀”兌現對消費者的承諾，為北京房產交易風險問題全力兜底。

10億賠付，讓消費者更安心

據了解，目前北京鏈家安心服務承諾覆蓋二手、租賃、新房三大業務領域，包含交易不成傭金全退、房屋漏水保固補償、免電話營銷等21項承諾，全方位保障消費者的房產交易，每一個承諾的背后都為一個家庭增添了一份安心。

以“免電話營銷”為例，對中介行業來說，電話營銷曾是其常用的作業方式之一，北京鏈家這一舉動，無疑是想要徹底改變行業陋習。

從去年10月27日宣布全面禁止電話營銷起，截至今年4月底，北京鏈家接聽客訴電話及完成線上賠付248單，其中今年3月實現1天0投訴，4月實現4天0投訴。

賠付數量少，一方面體現出“禁令”的效果立竿見影，另一方面也表明從業者早已對電話營銷感到厭煩，不愿以影響行業形象的方式來獲取客源，取締電話營銷是消費者與服務者共同的意愿，對于行業的良性發展具有重要意義。

“從我作為20年老兵的經驗來看，21項承諾每一項背后都是真實的案例，是‘血淋淋’的教訓，這些行業普遍存在的問題我們責無旁貸，因此我們站出來、做承諾、擔責任，本質上是對每一個消費者負責、對每一筆房產交易負責。”北京鏈家總經理李峰巖表示，“我相信北京鏈家以后會增加更多的承諾，以覆蓋更多業務場景，讓消費者更安心、更踏實。”

20年以來，北京鏈家始終奉行“客戶至上、誠實可信、團隊作戰、拼搏進取”的核心價值觀，2004年率先提出“透明交易，簽三方約，不吃差價”的陽光操作模式，2012年率先提出全渠道真房源，2014年提出資金監管，2021年升級至21項安心服務承諾，每一步都是為了提升消費者購房安全保障和服務體驗，將“客戶至上”落到實處。

鏈接社區，便民服務暖人心

鏈家踐行“對消費者好“這一核心價值觀，不僅僅體現在房產交易的安心服務承諾，還包括對社區便民服務的探索上。

據了解，北京鏈家充分發揮門店優勢，鼓勵經紀人積極參與社區活動，提供打印復印、應急充電、應急雨具等十大便民服務，還不斷創新社區服務模式，打造出“一站三隊”的社區服務新型體系。

其中,“一站”即是指以門店為單位,設立城市補給站,提供免費的打復印、借傘、充電、飲水等十項便民服務;“三隊”是指在“一站”的基礎上,打造“便民服務隊”、“社區共建隊”、“愛心公益隊”,為社區提供更多元的生活類服務與幫助。

在李峰巖看來，社區化是北京未來發展趨勢，成為社區不可或缺的一分子，也是行業未來發展趨勢。

去年12月起，北京鏈家“跨界”推出第一家社區便利店，進一步探索門店與社區間的鏈接紐帶。便利店按照“滿足周邊居民需求”原則，商品結構包括速食食品、飲料、零食、米面糧油等居民日常消費品。

據悉，鏈家內部對于做社區便利店的邏輯和認知，是希望將店面最有價值的面積跟社區的老百姓做共享。此外，鏈家門店5.0還包括共享會客廳、兒童學習區等更多空間，旨在用社區鏈接無限可能，以“便民”為核心，讓所有經紀人都成為“社區好鄰居、居民的好伙伴”。

北京鏈家總經理李峰巖表示，“責任在前，使命在肩，北京鏈家的每一個人都是誠信和責任的踐行者，我們將繼續秉持客戶至上理念，為北京老百姓提供安全可信賴的品質服務，讓每一個家庭的美好居住成為可能。”

關鍵詞： 鏈家 真金白銀 消費者 承諾